Chào mừng bạn đến với Cupee! Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách Bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn truy cập website https://custom-ec.supenient.vn/vi/introduce/company-info (sau đây gọi là "Website") và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng Website, bạn đồng ý với các thực hành được mô tả trong chính sách này.

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi thu thập cả thông tin bạn trực tiếp cung cấp và thông tin thu thập tự động khi bạn sử dụng Website.

• Thông Tin Cá Nhân Bạn Cung Cấp Trực Tiếp:
  • Thông tin liên hệ: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin giao dịch: Thông tin về đơn hàng, lịch sử mua hàng, và các chi tiết giao dịch khác.
  • Thông tin trao đổi: Nội dung trao đổi khi bạn liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (ví dụ: qua email, tin nhắn).
  • Thông tin cho mục đích custom sản phẩm: Các yêu cầu, hình ảnh, file thiết kế bạn gửi để chúng tôi thực hiện sản phẩm theo ý muốn.
• Thông Tin Được Thu Thập Tự Động:
  • Thông tin thiết bị và truy cập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, nhà cung cấp internet, trang giới thiệu/thoát, hệ điều hành, ngày/giờ truy cập và dữ liệu clickstream.
  • Cookie và Công nghệ Theo dõi Tương tự: Chúng tôi sử dụng Cookie để nâng cao trải nghiệm của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Bạn có thể thiết lập trình duyệt để từ chối Cookie, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Để xử lý và giao hàng: Hoàn tất đơn hàng của bạn, xác nhận thông tin và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ.
• Để giao tiếp và hỗ trợ: Liên hệ với bạn về đơn hàng, trả lời các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ.
• Để cải thiện trải nghiệm: Phân tích cách bạn sử dụng Website để cải thiện thiết kế, nội dung và dịch vụ của chúng tôi.
• Để marketing (với sự đồng ý của bạn): Gửi thông tin về khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc sự kiện đặc biệt nếu bạn đã đăng ký nhận bản tin. Bạn có thể từ chối nhận thông báo này bất kỳ lúc nào.
• Để tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định hiện hành.

3. Chia Sẻ Thông Tin

Cupee cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong những trường hợp cần thiết sau:

• Với Đối tác Dịch vụ: Chúng tôi chia sẻ thông tin cần thiết (như tên, số điện thoại, địa chỉ) với các bên thứ ba đáng tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, ví dụ:
  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng cho bạn.
  • Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ để hỗ trợ vận hành Website và cơ sở dữ liệu.
  • Các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn để thực hiện dịch vụ cho chúng tôi và phải tuân thủ các cam kết bảo mật.
• Theo Yêu cầu Pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu được yêu cầu bởi luật pháp hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Bảo Mật và Lưu Trữ Thông Tin

• Biện Pháp Bảo Mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý về kỹ thuật và quản lý (như mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập) để bảo vệ thông tin của bạn khỏi mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc phá hủy.
• Thời Gian Lưu Trữ: Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật. Sau đó, thông tin sẽ được xóa bỏ hoặc mã hóa không thể nhận dạng.

5. Quyền Của Người Dùng

Bạn có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Cụ thể, bạn có quyền:

• Truy cập và Chỉnh sửa: Yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Xóa dữ liệu : Yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của bạn, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Khiếu nại: Có quyền khiếu nại với cơ quan quản lý nếu bạn cho rằng việc xử lý dữ liệu của chúng tôi vi phạm quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@cupee.vn. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, xin vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng / Phụ trách Bảo mật
• Email: support@cupee.vn
• Địa chỉ: [Điền địa chỉ trụ sở chính của công ty bạn]

Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên Website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Cập nhật lần cuối: 2025-09-25

Xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản Sử dụng này trước khi truy cập hoặc sử dụng website https://custom-ec.supenient.vn/vi/introduce/company-info (sau đây gọi là "Website"). Bằng việc truy cập và sử dụng Website, bạn đồng ý ràng buộc và tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Website này.

1. Đối Tượng Áp Dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức (Người dùng) truy cập và sử dụng Website vì bất kỳ mục đích nào.

2. Quyền và Nghĩa Vụ của Người Dùng
2.1. Quyền của Người dùng

• Được truy cập, tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ, tiện ích mà Cupee cung cấp trên Website một cách hợp pháp.
• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách chính xác và minh bạch.

2.2. Nghĩa Vụ của Người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ.
• Sử dụng Website đúng mục đích, không xâm phạm đến lợi ích của Cupee hoặc các người dùng khác.
• Tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
  • Sử dụng các công cụ, phương pháp để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào dữ liệu của Website.
  • Đăng tải, phát tán các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, có tính chất vu khống, đe dọa, thô tục, khiêu dâm, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.
  • Mạo danh người khác hoặc đại diện cho tổ chức mà mình không có quyền đại diện.
  • Lợi dụng hệ thống để thực hiện các hành vi thương mại bất hợp pháp, quảng cáo trái phép.

3. Quyền và Nghĩa Vụ của Cupee
3.1. Quyền và Nghĩa Vụ của Cupee

• Duy trì và đảm bảo Website hoạt động ổn định.
• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi, thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi.
• Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ cho bất kỳ Người dùng nào mà Cupee cho rằng người đó đã vi phạm các điều khoản sử dụng này, hoặc có hành vi gây tổn hại đến uy tín, lợi ích của Cupee mà không cần báo trước.

3.2. Giới Hạn Trách Nhiệm của Cupee

• Cupee không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng Website hoặc không thể sử dụng Website được, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, mất dữ liệu, lỗi phần cứng, phần mềm, đường truyền.
• Cupee không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Cupee không đảm bảo rằng mọi thông tin trên Website là chính xác tuyệt đối 100% vào mọi thời điểm. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung thông tin sản phẩm mà không cần thông báo trước.

4. Điều Khoản Sửa Đổi

• Cupee có toàn quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà chúng tôi cho là cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.
• Chúng tôi khuyến khích Người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi các điều khoản sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

5. Giải Quyết Tranh Chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí.
• Trong trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Liên Hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản Sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@cupee.vn
• Địa chỉ: [Điền địa chỉ trụ sở chính của công ty bạn]

Cập nhật lần cuối: 2025-09-25

Cupee cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng việc mua hàng online đôi khi có những rủi ro ngoài ý muốn. Vì vậy, chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Hỏng hóc, trục trặc kỹ thuật, không thể sử dụng được.
• Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng: Bạn nhận được sản phẩm khác với mẫu mã, kiểu dáng bạn đã đặt.
• Sai số lượng, màu sắc, kích thước cơ bản (nếu có) so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, hộp đựng và chưa qua sử dụng.

Lưu ý quan trọng đối với sản phẩm Custom (Tùy chỉnh):
Do đặc thù sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu và thiết kế riêng của khách hàng, chúng tôi KHÔNG áp dụng đổi/trả vì lý do "không ưng ý" hoặc "thay đổi nhu cầu" đối với các đơn hàng đã được xác nhận thiết kế và sản xuất.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi/Trả

• 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Để yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Cupee
  • Gửi email đến địa chỉ support@cupee.vn với tiêu đề "[ĐỔI/TRẢ HÀNG] - [Mã đơn hàng của bạn]".
  • Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và lý do đổi/trả chi tiết.
• Bước 2: Gửi minh chứng
  • Chụp ít nhất 03 - 05 hình ảnh rõ nét và 01 video quay lại toàn bộ sản phẩm (nếu có lỗi) cho chúng tôi. Hình ảnh phải thể hiện rõ các lỗi hoặc điểm không đúng so với mô tả (ví dụ: sản phẩm bể, nứt, sai màu, sai mẫu...).
• Bước 3: Xác nhận từ Cupee
  • Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn địa chỉ và cách thức gửi hàng về kho.
• Bước 4: Gửi hàng về cho Cupee
  • Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên trạng (bao gồm cả hộp, tem mác, phụ kiện đi kèm) và gửi về địa chỉ mà Cupee cung cấp.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Cupee chịu 100% phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi xuất phát từ chúng tôi (giao sai hàng, sản phẩm lỗi).
• Trong trường hợp nguyên nhân đến từ phía khách hàng (ví dụ: đổi size với sản phẩm không custom, đổi màu...), Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều (chi phí gửi hàng về cho Cupee và chi phí Cupee gửi lại sản phẩm mới cho bạn).

5. Các Trường Hợp Không Được Áp Dụng Đổi/Trả

Chúng tôi xin phép không áp dụng đổi/trả trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm được làm theo yêu cầu (Custom) và khách hàng đã xác nhận thiết kế cuối cùng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (trừ khi bị lỗi).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu mài mòn, hư hỏng do tác động từ phía người dùng.
• Sản phẩm mất tem mác, không còn nguyên vẹn bao bì như lúc nhận hàng.
• Quá 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

6. Thời Gian Xử Lý

• Sau khi nhận được hàng hoàn trả, Cupee sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tất thủ tục đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

• Email: support@cupee.vn
• Hotline: 0967558433
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Chủ Nhật, 8:00 - 22:00

Trân trọng cảm ơn sự tin yêu và ủng hộ của Quý khách!

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và mua sắm tại Cupee. Hiện tại, chúng tôi chỉ áp dụng duy nhất hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) để mang đến sự thuận tiện và an tâm tối đa cho Quý khách.

1. Phương Thức Thanh Toán: Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

• COD (Cash on Delivery) là hình thức Quý khách chỉ phải thanh toán tiền mặt cho đơn vị vận chuyển sau khi đã nhận được hàng, kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm (về hình thức, số lượng, chủng loại) và cảm thấy hài lòng.

2. Quy Trình Thanh Toán COD

• Bước 1: Quý khách đặt hàng trực tuyến trên website mà không cần phải thanh toán trước.
• Bước 2: Cupee sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng (nếu cần) và tiến hành đóng gói, giao hàng cho đối tác vận chuyển.
• Bước 3: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách để hẹn ngày và địa điểm giao hàng.
• Bước 4: Tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng:
  • Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán: Quý khách có quyền kiểm tra bên ngoài của thùng hàng, yêu cầu mở niêm phong để đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng (về số lượng, mẫu mã, màu sắc). Lưu ý: Đối với sản phẩm nguyên seal/hộp, việc mở hộp có thể ảnh hưởng đến chính sách bảo hành. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả của chúng tôi.
  • Thanh toán toàn bộ số tiền: Sau khi kiểm tra và hài lòng, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ số tiền đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển nếu có) cho nhân viên giao hàng. Nhân viên sẽ cung cấp hóa đơn hoặc biên lai cho Quý khách.

3. Phạm Vi Áp Dụng

Hình thức thanh toán COD hiện được áp dụng cho các khu vực có dịch vụ giao hàng của đối tác vận chuyển mà chúng tôi hợp tác. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán khi Quý khách đặt hàng.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Quý khách vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại người nhận để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
• Trong trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng hoặc không có mặt tại địa chỉ đã đăng ký sau ít nhất 02 lần hẹn giao hàng, đơn hàng sẽ bị hủy. Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp kiểm soát đối với các tài khoản có hành vi đặt hàng không nghiêm túc.
• Quý khách chỉ nên thanh toán tiền sau khi đã kiểm tra hàng hóa cơ bản. Chúng tôi không khuyến khích thanh toán trước khi nhận hoặc kiểm tra hàng.
• Số tiền thanh toán là số tiền cuối cùng đã được hiển thị trong đơn hàng và xác nhận qua email/ tin nhắn. Nhân viên giao hàng sẽ không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác.
• Vui lòng giữ lại hóa đơn/ biên lai thanh toán để làm căn cứ đổi trả hoặc bảo hành (nếu có).

5. Khiếu Nại Về Thanh Toán

Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến việc thanh toán (ví dụ: nhân viên giao hàng thu thêm phí, thái độ không đúng mực, hoặc nghi ngờ về tính minh bạch của hóa đơn), Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho chúng tôi thông qua:

• Hotline: 0967558433
• Email: Support@cupee.vn
• Fanpage: https://custom-ec.supenient.vn/vi/introduce/company-info

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý và phản hồi khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Trân trọng cảm ơn!